2014 年 6 月電子報：關於社交媒體，你的組織策略是什麼？

▉ 本期目錄

【社群】關於社交媒體，你的組織策略是什麼？

【產品】Dynamics CRM 的版本與授權指南

【網二】2014/05 非營利組織的責信與透明（網路加強版）

【資助】Google 針對彰化縣社群的資助申請

【新知】資訊運用停‧看‧聽

▉ 活動訊息 

「2014 CEO交流研討會：共創資訊科技與NPO的無限可能」原訂 6/3 舉辦，因故延期至 7/8。本聚會希望邀請組織裡主要的決策伙伴們來參與和交流，也歡迎帶著一位較悉組織內部資訊運用的同仁一起來。若您是一般工作人員，也麻煩您將此訊息轉告組織裡的決策主管。

▉關於社交媒體，你的組織策略是什麼？

設立一個社交媒體的帳號，可能不到 5 分鐘，而且還是免費的，但社交媒體的經營，只是轉貼連結、發發文，一天花不到幾分鐘的事嗎？

不是的！

就跟大多數的組織設立公關或行銷部門時一樣，需要有專職員工，全心全意來做募款或行銷規劃，社交媒體的經營也是一份需要投注心力、花費時間的工作。一起來看看社交媒體的經營，需要哪些策略和步驟～ 

 

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▉ Dynamics CRM 的版本與授權指南

Dynamics CRM 是一個支持者關係管理系統（CRM）的伺服器軟體，提供存取和分析支持者的記錄資料。

它有二種版本，分別適合不同規模與類型的組織。此外，還有好幾種授權方式的設定。你所選擇授權的方式，取決於多少人要使用？是什麼類型的使用者？使用哪種裝置存取 CRM 資料庫？以及開放什麼程度的權限？

你可以使用這份指南來找到適合組織使用的伺服器及授權版本。→閱讀全文

 

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▉ [網二] 2014/05 非營利組織的責信與透明（網路加強版）

在今年的「非營利組織資訊科技應用座談會」中，談到群眾募資作為組織捐款來源的趨勢。而在網路時代，要說服年輕世代的群眾願意小額捐額，組織的財務透明（Transparency）和責信（Accountability）是相搭配、重要的概念。一起來看看 Simon 的精彩分享～→閱讀全文

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▉ Google 針對彰化縣社群的資助申請

Google 針對彰化縣的社群經營，開放了資助的申請（活動網站）。若您服務的單位符合下列領域，可多加參考並積極提出申請：

• 科學、技術、工程與數學 (STEM) 教育。我們特別關注為數學與科學業界的弱勢群體（包括女孩）推出的電腦科學教育及 STEM 行動計劃
• 彌補數位落差的努力
• 具地區影響的減碳/綠色行動計劃
• 專注於提升技術創業/企業生態系統的非營利組織
• 以創新方法拓展影嚮力或延及新受眾的非營利組織、文化機構及學校的技術基礎機構

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▉ 資訊運用停‧看‧聽

Word 文書其實暗藏很多技巧，這 25 招你都知道了嗎？有沒有好的行事曆服務，可以把公用和私人的 Google 帳號整合在一起，並且跨裝置使用？當工程師與非資訊人員溝通，怎樣才能增加彼此的瞭解，而不會雞同鴨講？來看看撰寫 User Story 的好處～→繼續閱讀

(補充說明：2010年9月，我們為募到了一些經費，讓明章如期前往梅道診所，建立了資訊室。並繼續為他們開發健康資訊系統）

緣起

由「台灣青年數位服務協會」所支持的海外援助工作「泰緬邊境資訊志工團」，於2006年4月募集部分電腦資訊設備後，前往有著緬甸德蕾莎修女之稱－辛西雅女士創辦的梅道診所（Mae Tao Clinic~MTC)，設置電腦訓練中心。之後每年並招募全國大專校院、社會青年志工，前往Mae Tao Clinic電腦訓練中心，進行資訊種籽師資培訓。

2007年，許明章跟著著台灣青年數位服務協會首次到美索擔任資訊志工，也深刻感受到短期的資訊志工可以幫得忙十分有限，他在部落格上寫道：

「在梅道診所協助當地電腦資訊訓練的工作，短短一個月，總覺得自己能作的事情太少，很多事總是使不上力，我的到來似乎僅微乎其微地點綴美索的多樣 性。難民面對的問題巨大且複雜，對於我，短期資訊志工，能作的不多，但卻總是思考著如何運用資訊的力量為這裡創造一個變好的機會，就像世界各地的許多人利 用資訊科技為自己創造一片天那樣。在這裡，難民的天空被侷限在蜿蜒的泰緬邊境，美麗卻不寬廣、湛藍卻沒有白鴿的飛翔，所以他們努力與環境搏鬥，有些人成立 學校、診所，有些人出版刊物，也有人加入軍隊。單純且一致的目標、為難民與下一代努力不懈的人們是這裡最可貴的地方。」…

「台灣一向以資訊科技為傲，也因為資訊科技的利益，讓我們突破很多困境，並為下一代創造了富裕與美麗的土地，我們未曾經歷艱困的年代，但現在活躍的台灣告訴我 們的是：只要努力，狹小的土地上，天空也可以沒有盡頭。這裡需要的不多，只需要一個機會，與全世界接觸或讓世界各地的人認識他們的窗口。」

這些感受和反思，讓他一再地回到梅道診所。

2008年夏天，梅道診所資料中心提出需求：診所之紙本病歷因數量龐大漸漸難以維護，且因收集之病例在無法分析、統計以取得有用資訊的現況下，對醫護人員的工作效率和服務品質亦無幫助，表示MTC需要一套簡單的電腦系統來處理病歷維護的工作。至此，許明章乃將規劃、建置一套有效運作的醫療資訊系統（Health Information System)，當成自己的關注重點，並一路堅持這個使命至今。

醫療資訊系統建置

2009年，在多方努力下，許明章從台灣運送一台伺服器至梅道診所，開始了醫療資訊系統的初步建置計畫。計劃設定的目標為：

1. 建立中央化資料庫，以達成資料一致性，方便每個人從自己的電腦查詢和檢視。（Centralization to keep data consistent and correct. To review data anytime and anywhere by your computer.）
2. 注重資訊安全維護，建立權限授權機制。（Security and grant authorization.）
3. 能夠快速產出所需要的各類報表。（Able to produce a wide variety of reports quickly.）
4. 不同部門、科別的資訊可相互流通，方便整合性診斷。（Provide general information and retrieve relevant diagnosis result from other departments easily.）
5. 為未來的發展建立良好基礎。（Gives the chance to develop other management tools in the future.）

2009前半年的工作為：系統規劃、醫護人員訪談、制定資料格式，改寫各部門舊的Access資料庫，以便未來與新系統進行整合。

2010年目標：訓練資訊人員，使其有能力自行維護系統。

資源需求與問題現況：

在忙碌變動且資源有限的梅道診所，試著建構完整的醫療資訊系統並不容易，過程中需要很多的溝通和測試，區域網路、硬體、軟體，以及訓練不足等因素都可能讓系統停止運行。為讓新、舊系統相容，且訓練操作人員有學習轉換系統的時間，經過一年多的努力，雖然新系統已上線測試中。然現今尚有以下待協助的部分：

1. 缺少正版軟體：Windows Server 作業系統（目前使用試用版，但試用時間僅有一個月，之後需重新安裝、設定。）；SQL Server（目前採用SQL Server express版，容量和記憶體處理均有限制。）
2. 電腦設備老舊。
3. 缺乏資訊專業人員。
4. 資料安全疑慮：雖使用免費防毒軟體，然資訊單位需常對內部解釋何謂系統？為何電腦會中毒？以及網路駭客等問題。因我們無法解釋免費版軟體和正式版防毒軟體是否一樣安全，故內部人員的疑慮始終存在，希望藉由提供正版防毒軟體來消除大家對資安的疑慮。

解決策略

1. 為資料中心募集四組桌上型電腦：以解決電腦設備老舊的問題。
2. 募集所需軟體：包括office2010，SQL Server 2008，以及正版防毒軟體。
3. 專業資訊人力建置：自2009年一月，資訊志工許明章即積極在梅道診所協助規劃和建構整套系統。該系統目前已上線測試，也希冀藉由此次軟硬體募集計畫，使梅道診所得以利用更好的資訊設備，面對未來的挑戰。

以上所需資源備齊後，許明章將再整裝前往當地，協助購買與安裝電腦，建置醫療資訊系統，使診所本身能發揮更好的醫療功能。

附件

「哈囉！我是布農部落的溫娣啦！最近過得好嗎？這個寒假我都要打工，或許你會感覺到很累吧！但我都樂在其中。寒假的每一天，我早上6：30就要起來，刷牙洗臉吃早餐，就要趕著去打工啦！在工作當中雖然常被罵，但都會從中學習，這也是我生活中該學習到的，早上工作結束後就要趕著去跳第一場舞10：30，在舞蹈當中可以不斷訓練自己，也可以減肥喔，而且我們的DVD也出來了，如果你有購買可以回家自己練習呢！下次來可以邊看我們的表演邊複習動作喔。跳完第一場舞，就要趕快回去工作崗位上，繼續我們的工作，之後呢？我又要趕著去跳第二場舞 2：00整的表演，雖然一天跳兩場會很累，但往好處想會有更多的啟發。第二場舞跳完之後，又要趕回去工作崗位上，直到下午5：00才能下班，這就是我的寒假的一天，看完之後，你有甚麼感覺呢？」……
「您好！我是布農部落的亞農(Langus)，最近過得好嗎？最近我們農特產品區的擺設有些改變，這樣讓整個結帳速度變得更快，不會讓客人覺得擁擠。最近也有很多遊客來到布農部落，心理無數的感恩，因為他們的到來與會員的支持，真的幫助我們很多，所以在我們生活當中要存著感恩的心。
　　『布農 MaVaLiv買東西』網站開張到現在大約已經快一個月了，最近有一個阿姨到我們的「布農MaVaLiv買東西」，買了很多布農部落的檜木精油，要到日本送給他的朋友，還有其他的阿姨和叔叔買了一些精油和精油皂，分享給他們的親朋好友，不僅可以讓他們感受到我們的用心，也讓我們在這個寒冬，感受到遠方的溫暖！Wuninang！」……

企業捐贈軟體創造無限可能

曾經是全國死亡率最高的鄉鎮，白勝光牧師自1984年返鄉台東布農部落與族人拼手胝足成立布農文教基金會。為創造族人就業機會，布農部落興建休閒農場，創造自給自足的產業模式，讓族人得以在自己的土地上尊嚴地生活著。
布農部落休閒農場不僅發展民宿，同時販售布農農特產品，可是，農特產品受限於在地購買，族人期盼若能發展電子商務，更能擴大布農產業規模。正當布農休閒產業想要朝向數位化發展時，台灣微軟公司帶領了一群學者專家造訪布農部落，部落的困境引起學者的高度關注，其中政治大學企管系教授黃思明感動於族人的努力，更是主動為部落撰寫「布農大商圈、文化體驗與感動行銷計畫」企畫案，積極向經濟部商業司申請補助。
有了補助經費，布農文教基金會又向「科技濃湯」申請了免費的軟體建置數位化系統，於是由布農青少年組成的「布農小天使團隊」透過一封封問候信件，與會員們寫給基金會會員的問候信件，這群在布農部落打工的孩子，利用打工時間寫信給會員，畫圖問候會員，除了交流情感外，同時為部落的手工藝品在金融風暴下開創有力的商機。

除了免費電腦軟體協助公益團體提高他們的服務效能外，台灣微軟同時與聯合勸募協會、開拓文教基金會自97年起舉辦北中南東「非營利組織資訊科技運用巡迴座談會」，今年更擴大與台東縣文化暨觀光處、布農文教基金會合辦活動，進一步提供公益團體夥伴學習如何善用科技新知的機會，吸引了60多名服務原住民、老人、兒童、婦女與社區營造工作者與會。

善用網路讓窮人更有power

了解布農部落善用線上資源的故事，非常值得其他公益團體從中學習。在網路界相當活躍的網絡行動科技執行長莊友欣同時分享網路科技發展的新趨勢。他表示，可上傳照片的flickr、播放短片的Youtube、連結更多網友的社交網絡facebook、微網誌twitter……等都是目前國外正夯的社會媒體（social media）網路平台，他建議公益團體可運用這種免費、易學、易用、開放相容性高、全球使用者多及中文相容的多媒體傳播力，提高非營利組織的能見度及影響力。

提高能見度就有影響力

莊友欣強調，捐款日益衰退，社會媒體快速累積人氣的特質，不但讓組織名稱及服務內容在搜尋引擎的排名往前推進，同時藉由其強大的社交功能，擴大能見度後讓社會大眾上網快速尋求到協助，同時吸引熱情的民眾投入志工行列。

布農文教基金會行政公關部部長林金靜10日分享經驗時也說，凝聚會員的向心力十分重要，會員會幫著機構、社區拉更多的會員進來，透過一傳十、十傳百的效果，為部落帶來穩定的客源與營收。

運用部落格成功行銷秀明自然農法的鹿野夏耘自然生活農莊主林義隆強調，撰寫部落格時，不能太商業化，不要太在乎有多少讀者，有見解的文字勝於平凡的影像，而擁有一張感人的照片又勝於一切，如此勤耕文字就會有更多想法進來，以他的經驗，持續不綴就會有影響力。

搭起公益團體與資訊科技的橋梁

學習電腦軟體知能、操作多元網路工具之外，也需要源源不絕的軟體資源，開拓文教基金會與國際公益組織「TechSoup」合作「科技濃湯」軟硬體捐贈計畫，自97年起擴大引進微軟一百七十多種中英文軟體，公益團體只要支付少許的4％行政服務費，即可免費申請，讓台灣的公益團體進一步與全球資源聯結，開拓文教基金會執行長蔡淑芳也指出，公益團體資訊化需要準備，前提是必須清楚自己組織的服務模式與需求，找對軟體，在此資源緊縮的時代，公益團體才能提昇社會大眾的服務效益。